Müşteri Odaklı Olmak

Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Memnuniyet

P40

Eğitim:

Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti.
Hedef: Katılımcılara müşteri ihtiyaçlarını anlama, müşterilerle etkili iletişim kurma ve müşteri memnuniyetini artırma becerisi kazandırmak.
Hedef Kitle: Müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde yönetmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek isteyenler.
Tavsiye Edilen Araç ve Yöntemler: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçları, interaktif simülasyonlar, rol oyunları, grup çalışmaları, vaka analizleri.

Eğitimde Neler Var?

1. Müşteri İhtiyaçlarını Anlama: Müşteri davranışlarını ve ihtiyaçlarını analiz etme teknikleri.
2. Müşterilerle Etkili İletişim Kurma: Müşterilerle açık, net ve dürüst iletişim kurma teknikleri; müşteri taleplerine hızlı ve doğru cevap verme stratejileri; müşteri şikayetlerini ve problemlerini yönetme becerisi; müşteri ilişkilerinde empati kurma ve duygusal bağ geliştirme yetkinliği.
3. Müşteri Memnuniyeti Yönetimi: Müşteri memnuniyetini ölçme teknikleri; geri bildirimlerden yararlanarak müşteri memnuniyetini artırma ve müşteri deneyimini sürekli iyileştirme stratejileri; kişiselleştirilmiş hizmet sunma becerisi.
4. Müşteri İlişkileri Yönetimi: CRM araçlarını kullanma becerisi.
5. Müşteri Sadakati Oluşturma: Müşterilerin markaya bağlılığını artırma stratejileri; müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurma becerisi.
6. Müşteri Odaklılık Kültürü: Organizasyonda müşteri odaklılılık kültürünü teşvik etme ve yayma stratejileri; çalışanları müşteri odaklılık konusunda eğitmek ve motive etmek için yöntemler.