Быть ориентированным на клиента

Управление взаимоотношениями с клиентами и удовлетворенность

P40

Обучение:

Управление отношениями с клиентами и удовлетворенность клиентов.
Цель: Оснастить участников навыками понимания потребностей клиентов, установления эффективной коммуникации с клиентами и повышения уровня их удовлетворенности.
Целевая аудитория: Те, кто желает разрабатывать стратегии для эффективного управления отношениями с клиентами и повышения их удовлетворенности.
Рекомендуемые инструменты и методы: Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), интерактивные симуляции, ролевые игры, групповые работы, анализ кейсов.

Что в обучении?

1. Понимание потребностей клиентов: Техники анализа поведения и потребностей клиентов.
2. Эффективное общение с клиентами: Техники установления открытой, ясной и честной коммуникации с клиентами; стратегии быстрого и точного ответа на запросы клиентов; навыки управления жалобами и проблемами клиентов; компетенция в установлении эмпатии и эмоциональной связи в отношениях с клиентами.
3. Управление удовлетворенностью клиентов: Техники измерения удовлетворенности клиентов; стратегии повышения удовлетворенности и постоянного улучшения клиентского опыта с использованием обратной связи; способность предоставлять персонализированные услуги.
4. Управление взаимоотношениями с клиентами: Владение инструментами CRM.
5. Формирование лояльности клиентов: Стратегии повышения приверженности клиентов бренду; способность выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
6. Клиентоориентированная культура: Стратегии продвижения и распространения клиентоориентированной культуры в организации; методы обучения и мотивации сотрудников в области клиентоориентированности.