Müştəriyə yönəlik olmaq

Müştəri Münasibətlərinin İdarəetməsi və Məmnuniyyət

P40

Təlim:

Müştəri Münasibətləri İdarəçiliyi və Müştəri Məmnuniyyəti.
Məqsəd: İştirakçılara müştəri ehtiyaclarını anlamaq, müştərilərlə effektiv ünsiyyət qurmaq və müştəri məmnuniyyətini artırmaq bacarığı qazandırmaq.
Hədəf Auditoriya: Müştəri münasibətlərini səmərəli şəkildə idarə etmək və müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün strategiyalar hazırlamaq istəyənlər.
Tövsiyə Olunan Alətlər və Yöntəmlər: Müştəri münasibətləri idarəçiliyi (CRM) vasitələri, interaktiv simulyasiyalar, rol oyunları, qrup işləri, hadisə analizləri.

Təlimdə Nələr Var?

1. Müştəri Ehtiyaclarının Anlaşılması: Müştəri davranışlarını və ehtiyaclarını analiz etmək texnikaları.
2. Müştərilərlə Effektiv Ünsiyyət: Müştərilərlə açıq, dəqiq və dürüst ünsiyyət qurma texnikaları; müştəri tələblərinə sürətli və doğru cavab vermə strategiyaları; müştəri şikayətlərini və problemlərini idarəetmə bacarığı; müştəri münasibətlərində empati və emosional əlaqə qurma yetkinliyi.
3. Müştəri Məmnuniyyəti İdarəçiliyi: Müştəri məmnuniyyətini ölçmə texnikaları; geri bildirimlərdən istifadə edərək məmnuniyyəti artırmaq və müştəri təcrübəsini davamlı yaxşılaşdırmaq strategiyaları; fərdiləşdirilmiş xidmət göstərmə bacarığı.
4. Müştəri Münasibətləri İdarəçiliyi: CRM vasitələrindən istifadə bacarığı.
5. Müştəri Sadiqliyinin Yaradılması: Müştərilərin markaya bağlılığını artırmaq strategiyaları; müştərilərlə uzunmüddətli əlaqələr qurmaq bacarığı.
6. Müştəri Yönümlülük Mədəniyyəti: Təşkilatda müştəri yönümlülük mədəniyyətini təşviq etmək və yaymaq strategiyaları; işçilərin müştəri yönümlülüyü mövzusunda təlimləndirilməsi və motivasiyası üçün üsullar.