Empati qurmaq

Empati və Emosional Zəkanın İnkişafı

P29

Təlim:

Empati və Emosional Zəka İnkişafı.
Məqsəd: İştirakçılara iş yoldaşlarının və müştərilərinin ehtiyaclarını anlamaq, empati qurmaq və münasibətləri gücləndirmək bacarığı qazandırmaq.
Hədəf Auditoriya: Qarşısındakı insanı anlamaq və keyfiyyətli münasibətlər qurmaq istəyənlər.
Tövsiyə Olunan Alətlər və Yöntəmlər: Rol oyunları, simulyasiyalar, emosional zəka qiymətləndirmə vasitələri, mütəxəssislərlə söhbətlər, hadisə analizləri.

Təlimdə Nələr Var?

1. Emosional Zəka: Emosional zəka bacarıqları; öz duyğularını anlama, tanıma və idarəetmə texnikaları.
2. Empati Bacarıqları: Başqalarının duyğularını anlama və onlara cavab vermə bacarığı; empati inkişaf etdirmə strategiyaları və empatik dinləmə qabiliyyəti.
3. Münasibət İdarəetməsində Empati: Sağlam münasibətlər üçün empatik ünsiyyətin qurulması və saxlanılması texnikaları; empatik ünsiyyətin idarə edilməsi və münaqişələrin həlli bacarıqları.
4. Müştəri Yönümlü Empati: Xidmət və satış proseslərində müştəri təcrübəsini anlamaq və müştəri ilə empatik ünsiyyət qurmaq bacarığı.
5. Komanda Daxili Dəstək və Empati: Empatik liderlik bacarıqları; komanda daxilində motivasiya təmin etmə texnikaları; liderlikdə emosional zəkanın istifadəsi strategiyaları.
6. Böhran İdarəetməsində Empati və Emosional Zəka: Təzyiq altında emosional zəka bacarıqlarından istifadə strategiyaları; çətin işçilərlə və müştərilərlə ünsiyyət və münasibət qurma texnikaları.