Empati Kurma

Empati ve Duygusal Zeka Geliştirme

P29

Eğitim:

Empati ve Duygusal Zeka Geliştirme.
Hedef: Katılımcılara iş arkadaşlarının ve müşterilerinin ihtiyaçlarını anlama, empati kurma ve ilişkileri güçlendirme becerisi kazandırmak.
Hedef Kitle: Karşısındakini anlamak ve nitelikli ilişkiler kurmak isteyenler.
Tavsiye Edilen Araç ve Yöntemler: Rol oyunları, simülasyonlar, duygusal zeka değerlendirme araçları, uzmanlarla söyleşiler, vaka analizleri.

Eğitimde Neler Var?

1. Duygusal Zeka: Duygusal zeka becerileri; kendi duygularını anlama, tanıma ve yönetme teknikleri.
2. Empati Becerileri: Diğerlerinin duygularını anlama ve yanıt verme becerisi; empati geliştirme stratejileri ve empatik dinleme yetkinliği.
3. İlişki Yönetiminde Empati: Sağlıklı ilişkiler için empatik iletişim kurma ve sürdürme teknikleri; empatik iletişim yönetimi ve çatışma çözme becerileri.
4. Müşteri Odaklı Empati: Hizmet ve satış süreçlerinde müşteri deneyimini anlama ve müşteriyle empatik iletişim kurma becerisi.
5. Ekip İçi Destek ve Empati: Empatik liderlik becerisi; ekip içi motivasyon sağlama teknikleri; liderlikte duygusal zekayı kullanma stratejileri .
6. Kriz Yönetiminde Empati ve Duygusal Zeka: Baskı altında duygusal zeka becerilerini kullanma stratejileri; zor çalışanlar ve müşterilerle başa çıkma teknikleri.