Способность к эмпатии

Развитие эмпатии и эмоционального интеллекта

P29

Обучение:

Развитие эмпатии и эмоционального интеллекта.
Цель: Оснастить участников навыками понимания потребностей коллег и клиентов, формирования эмпатии и укрепления отношений.
Целевая аудитория: Те, кто хочет лучше понимать других и строить качественные отношения.
Рекомендуемые инструменты и методы: Ролевые игры, симуляции, инструменты оценки эмоционального интеллекта, интервью с экспертами, анализ кейсов.


Что в обучении?

1. Эмоциональный интеллект: Навыки эмоционального интеллекта; техники понимания, распознавания и управления собственными эмоциями.
2. Навыки эмпатии: Способность понимать эмоции других и реагировать на них; стратегии развития эмпатии и навыков эмпатического слушания.
3. Эмпатия в управлении отношениями: Техники установления и поддержания эмпатичной коммуникации для здоровых отношений; навыки управления эмпатическим общением и разрешения конфликтов.
4. Клиентоориентированная эмпатия: Умение понимать клиентский опыт в сервисных и торговых процессах и устанавливать эмпатичное общение с клиентами.
5. Внутригрупповая поддержка и эмпатия: Навыки эмпатичного лидерства; техники мотивации в коллективе; стратегии использования эмоционального интеллекта в руководстве.
6. Эмпатия и эмоциональный интеллект в кризисном управлении: Стратегии применения навыков эмоционального интеллекта в условиях стресса; техники взаимодействия с проблемными сотрудниками и клиентами.