Ориентация на качество

Управление качеством и техники улучшения процессов

P49

Обучение:

Управление качеством и методы улучшения процессов.
Цель: Оснастить участников навыками повышения стандартов качества в бизнес-процессах и обеспечения устойчивого улучшения.
Целевая аудитория: Те, кто хочет развивать свои навыки для выполнения работы наилучшим и наиболее эффективным образом.
Рекомендуемые инструменты и методы: Платформы для анализа процессов, симуляции, платформы социального обучения, анализ кейсов.

Что в обучении?

1. Системы управления качеством: Способность обеспечить соответствие продуктов или услуг организации определённым стандартам и эффективно управлять процессом.
2. Техники улучшения процессов: Методы повышения качества и эффективности, снижения затрат и обеспечения удовлетворенности клиентов за счёт улучшения существующих процессов.
3. Управление ошибками: Методы минимизации ошибок и извлечения уроков из них.
4. Клиентоориентированный подход к качеству: Стратегии для принятия и поддержания подхода к качеству, который удовлетворяет потребности клиентов.
5. Измерение и мониторинг качества: Способность устанавливать показатели эффективности для достижения целей по качеству; методы измерения и оценки показателей качества.
6. Культура качества: Стратегии превращения качества в организационную культуру.